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本年7月8日是第十一个“7·8寰宇保障公众宣传日”。精采曩昔一年，金融机构在金融办事界限进行了哪些翻新探索，破解了哪些金融办事难题？值此之际，南皆·湾财社颠倒筹谋推出“高端访谈之聚焦保障公众日”，特邀广东银行保障机构、行业组织高管，共话7·8保障日，共享广东金融办事高质料发展的干系情况。

太平东说念主寿保障有限公司广东分公司党委委员、副总司理黄志坚在接收南皆·湾财社记者独家专访时示意，公司将借助大湾区战略东风，进一步鼓吹大湾区专属产物及办事翻新，加快推动医康养办事、以及眷属办公室情势的完善。

鼓吹大湾区专属产物及办事翻新

南皆·湾财社：本年以来，广东跨境金融发展迎来新机遇。保障公司如何抢抓跨境金融发展机遇，强化跨境类保障产物的供给与翻新？

1.政府及相关部门按照职责做好防大风工作；

黄志坚：2023年是《粤港澳大湾区发展盘算推算节录》颁布实施四周年，亦然疫情后内地与港澳东说念主员营业全面复原之年。本年龄首，党中央接连赋予广东开发粤港澳大湾区、深圳先行示范区和横琴、前海、南沙三大平台等紧要机遇，先后发布横琴、前海“金融30条”等配套战略，关于保障公司来讲，这将有助于深入内地与港澳地区金融保障配合，极地面丰富粤港澳大湾区保障产物供给，为大湾区住户提供便利的保障保障和医康养升值办事。

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一直以来，中国太平集团高度可爱粤港澳大湾区开发，太平东说念主寿广东分公司在集团、总公司的部署下积极探索粤港澳三地保障的互联互通。

一是当先试点健康险月缴面孔，教悔大湾区专属健康保障障翳面。太平东说念主寿积极推动大湾区专属产物翻新，照旧变成了较为完善的大湾区专属健康险产物线。当今在售的有2款跨境医疗险和2款大湾区专属重疾险。为了扩大专属产物障翳面，太平东说念主寿在本年一季度针对大湾区重疾险限时怒放月缴面孔，通过松开客户缴费压力来扩大保障障翳面。收尾当今，我司大湾区专属健康险产物累计总保费约5000万，累计为2万名大湾区客户送去了约900亿健康风险保额。

二是全力配书册团大湾区康养办事盘算推算实施，推动医康养办事落地。一方面，中国太平大湾区首个CCRC康养情势“木棉东说念主家”于2023年5月16日，参加运营。木棉东说念主家坐落于广州番禺区，围绕生计圈、出行圈、保重圈三圈进行盘算推算，旨在为粤港澳大湾区住户提供“无须远居”的闲静养须生计香港六合彩体育，关于广州扩大养老办事供给、教悔养老办事质料和老年东说念主的取得感、幸福感和安全感具有热切意旨。

另一方面，太平跨境医疗办事平台于2023年5月17日厚爱上线，弘扬了集团及下属境外机构的属地上风，整合国表里优质医疗办事资源，为有外洋就医需求的客户提供“全周期、广障翳、高精尖、一站式”办事；在粤港澳大湾区办事板块推出大湾区特质药品器械办事，旨在打造高性价比、经久性、多维度康复防守办事体系；针对有慢性病、养老康复及产后防守的东说念主群，提供特定东说念主群跨境药品器械资源，已毕“入口药械先行享、马虎就医通湾区、特质中医云上线、养生保健两相全”的办事效率。

三是全面扩充眷属办公室情势。为提供更好办事体验，太平东说念主寿自2021年推出“1929眷属办公室”情势，该情势充分弘扬中国太平在资产管制、不动产投资、养老医疗健康产业等界限的派司上风，依托太平前沿布局，会聚太平自有或投资的精选医疗、养老资源、钞票管制资源，搭建起一站式、管家式的高端客户产物及办事体系，为高净值客户提供眷属钞票传承的金融办事和超卓的办事体验。广东分公司在总公司的率领下通过打造专属品牌、专属团队、专属产物推动高端客户开发，成为我司在大湾区业务高质料发展的新增长点。

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下阶段太平东说念主寿广东分公司将借助大湾区战略东风，在广东银保监局，以及集团、总公司的率领下，进一步鼓吹大湾区专属产物及办事翻新，加快推动医康养办事、以及眷属办公室情势的完善。同期，待干系战略进一步放开后，将在大湾区增设机构，为大湾区营业的港澳住户提供愈加便利的寿险保障办事。

完善“两全三头”消保责任机制

南皆·湾财社：蹂躏者权利保护迟缓成为金融办事的热门话题。贵公司在蹂躏者权利保护体系开发方面作念了哪些重心责任？有何收效？

黄志坚：我司长久把保护蹂躏者的正当权利动作公司筹备的热切责任，以战略规矩为提要，荟萃蹂躏者本色需求，积极开展蹂躏者权利保护责任。咱们敬佩，只好尊重和保护蹂躏者的权利，技巧赢得蹂躏者的信任，推动公司的不竭发展。

为了更好地贯彻奉行蹂躏者权利保护责任，阐发监管和总公司的条件，我司成立了以公司总司理为首的蹂躏者权利保护专科团队。这是一个专注于蹂躏者权利保护责任的专科团队，他们齐心共筑，建章立制，致力于完善我司的消保审查、配合机构管制、信息袒露、信息安全管制、溯源管控、消保督查、里面考察问责等消保轨制，以确保蹂躏者的权利得到充分的保障。

最近结束一场盛事中，来自美国明星乔丹表现出色，一举夺得。不过，据现场工作人员透露，乔丹曾通过博彩网站下注能够获胜，并且下注金额高达数百万美元，这一举动引发不少争议。

此外，咱们还完善了“两全三头”的消保责任机制。这一机制的完善，进一步强化了我司高管的履职意志，也为我司的消保责任提供了坚实的保障。

蹂躏者是咱们的根基，蹂躏者的称心是咱们追求的目标。我司将以此为能源，不竭优化消保责任机制，不断教悔消保责任效率，全力保护蹂躏者的正当权利香港六合彩体育，以本色行径践行企业牵涉，为构建和谐蹂躏环境、推动公司的高质料发展孝敬力量。

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传统办事与智能化办事并行

南皆·湾财社：保障业适老化办事如何精确餍足银发群体需求？贵公司在鼓吹保障办事“适老化”方面具体取舍了哪些举措？

黄志坚：面对日益增长的银发群体，我司深知老年客户在获取金融办事时面对的困扰和挑战。为此，咱们积极翻新办事模式，以教悔老年客户的办事体验为己任，打造“传统办事与智能化办事并行”的全新办事体系。

一是教悔95589客服热线运动性、专科性。咱们赞成了专为老年东说念主准备的“绿色通说念”，只需一键，即可纵贯东说念主工坐席，让老年客户在惩办问题时愈加马虎、顺畅。

二是教悔太平通APP和95589微信公众号的“关注模式”“父老模式”友好度。咱们简化了界面内容，放大了图标，并提供了一键接入视频客服功能，让老年客户能更容易地掌持和使用。

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三是优化老年东说念主投保、理赔办理经过。荟萃客户本色需求，咱们提供了上门办事，让老年客户在享受办事的同期，不必惦念出行难题。

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四是丰富“适老化”产物和行径。咱们开发了老年东说念主专属保障产物，并丰富了老年客户办事行径，以餍足他们的多元化需求。

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五是加强与医疗办事机构和养老社区的配合与开发，通过配合，为老年客户提供愈加东说念主性化的办事体验。

面向将来，太平东说念主寿将承袭“以客户为中心”的处根由念，不竭完善和优化咱们的办事体系，为每一位银发客户提供愈加贴心、愈加马虎的办事。

鼓吹各办事网点适老化想象

南皆·湾财社：在优化适老办事方面，太平东说念主寿在鼓吹各办事网点的适老化想象上取舍了哪些要领？如何延长办事触角，进一步教悔对银龄群体金融保障办事的深度、广度和温度？

黄志坚：在科技的冲击下，越来越多的办事正迈向线上化、自助化。然则，关于好多老年东说念主来说，老有所依、老有所乐的保障，不时离不开更为传统、面对面的办事面孔。太平东说念主寿深知这少量，咱们在每一个客户办事中心均特意开设了老年东说念主“绿色通说念”，并协调设置了急救箱、老花镜、爱心座椅等便民技巧。

咱们的柜面办事东说念主员不仅会率领老年东说念主使用线上器具进行缴费，更会保遗留统的现款、银行卡缴费面孔，以餍足老年客户的相反化需求。咱们见地尊老、爱老、敬老办事，提高柜面办事东说念主员的办事水平，让每一位老年客户皆能感受到咱们的关注。

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更为热切的是，咱们为老年东说念主提供上门办事。针对老年客户的本色需求，咱们使用手机、平板电脑等便携式智能办事末端设备，进一步膨大上门办事情势，将传统办事和智能化办事相荟萃，助力向上数字鸿沟，为老年东说念主提供更贴心的保障办事。

在太平东说念主寿，咱们长久觉得，每一位客户皆值得咱们用心办事，每一位老年客户皆值得咱们倍加关注。咱们将赓续勤勉，用咱们的办事，良善每一位银发客户的心。

采写：南皆·湾财社记者 罗曼瑜香港六合彩体育